1. مقدمة
مرحباً بك في حاسبات العربي - متجر إلكتروني للحاسبات واللابتوبات والإكسسوارات التقنية في كربلاء، العراق. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمان بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونحمي معلوماتك عند استخدامك لموقعنا alarabi.iq أو خدمة الواتساب الخاصة بنا.
2. البيانات التي نجمعها
2.1 عند الشراء من الموقع
- الاسم الكامل - لإصدار الفاتورة وتسجيل الطلب
- رقم الهاتف - للتواصل بشأن الطلب والتوصيل
- عنوان التوصيل - لإيصال الطلب إليك
- المحافظة - لحساب أجور التوصيل
- تفاصيل الطلب - المنتجات والكميات والمبالغ
2.2 عند الدفع بالأقساط (أقساطي / QiCard)
- رقم بطاقة QiCard أو MasterCard - يُرسَل مباشرة لـ AQSATI، ولا نحفظه عندنا
- رمز التحقق OTP - يُستخدم مرة واحدة ويُحذف فوراً
2.3 عند التواصل عبر واتساب
- رقم الواتساب - يأتي من Meta WhatsApp Business API
- اسم الملف الشخصي - الاسم الذي يظهر بحساب الواتساب
- محتوى الرسائل - الرسائل النصية والصور والملفات اللي ترسلها
- وقت الإرسال والاستلام - لتنظيم المحادثات
2.4 عند مراسلتنا على فيسبوك ماسنجر أو انستغرام
- معرّف المحادثة - رقم تعريفي خاص بصفحتنا تعطيه Meta (ما يكشف حسابك الشخصي)
- الاسم الظاهر - إذا كان متاحاً من Meta
- محتوى الرسائل والتعليقات - اللي ترسلها لصفحاتنا أو تكتبها على منشوراتنا
- معلومات الطلب - الاسم والمحافظة ورقم الهاتف والجهاز المطلوب، فقط إذا اخترت تعطينا ياها حتى نكمل طلبك
3. كيف نستخدم بياناتك
- معالجة الطلبات - تنفيذ طلبك من البداية للتسليم
- التواصل - الرد على استفساراتك ومتابعة طلباتك
- الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي - استخدام Claude AI من Anthropic لتقديم ردود سريعة على الأسئلة الشائعة
- مساعد المبيعات الآلي - يرد على رسائل وتعليقات صفحاتنا على فيسبوك وانستغرام، يجاوب عن أسعار ومواصفات منتجاتنا من موقعنا، ويسجّل طلبك ويحوّله لموظف المبيعات أو الصيانة أو الأقساط. تكدر تطلب موظف بشري بأي وقت
- إرسال إشعارات - تأكيد الطلب، حالة الشحن، الفواتير
- تحسين الخدمة - تحليل الأنماط لتحسين تجربتك
- الالتزام القانوني - الاحتفاظ بسجلات المعاملات حسب القانون العراقي
4. الأطراف الثالثة
نتعامل مع شركاء موثوقين لتقديم خدمتنا:
| الشركة | الغرض | سياسة خصوصيتها |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) | إرسال واستقبال رسائل الواتساب والماسنجر والانستغرام والتعليقات | رابط |
| Anthropic (Claude AI) | توليد ردود ذكية تلقائية | رابط |
| QiCard (أقساطي) | معالجة الدفع بالأقساط | رابط |
| Contabo | استضافة خادمنا الخاص وقاعدة البيانات | رابط |
🔒 ملاحظة: لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث. نستخدم هذه الخدمات فقط لتشغيل المتجر بكفاءة.
5. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الطلبات: 5 سنوات (للالتزام بالقوانين الضريبية والمحاسبية)
- محادثات الواتساب: سنتان للمراجعة والتحسين
- بيانات الدفع الحساسة: لا نحفظها أبداً (تُعالَج مباشرة من القناة الآمنة)
- سجلات الـ AI: سنة واحدة لتحسين دقة الردود
6. حقوقك
كزبون، لك الحق في:
- الوصول لبياناتك المحفوظة عندنا
- تصحيح أي معلومة غير دقيقة
- حذف بياناتك (مع الالتزام بالقوانين الضريبية)
- سحب الموافقة على معالجة البيانات في أي وقت
- تقديم شكوى لو ظننت إن بياناتك استُخدمت بطريقة غير مناسبة
🗑️ طريقة حذف بياناتك
- ابعثلنا رسالة فيها «احذف بياناتي» على نفس القناة اللي راسلتنا منها (ماسنجر، انستغرام أو واتساب)، أو على الإيميل alarabi@alarabi.iq.
- نأكد هويتك بنفس المحادثة، ونحذف محادثاتك وبيانات الاتصال اللي عندنا خلال 30 يوم ونبلغك.
- تكدر بعد تشيل صلاحيات تطبيقنا من حسابك: فيسبوك ← الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← تكاملات الأعمال، واحذف «Bot.Alarabi».
ملاحظة: فواتير الشراء المكتملة نحتفظ بيها حسب القانون العراقي للضرائب والمحاسبة فقط.
7. الكوكيز (Cookies)
نستخدم الكوكيز فقط لتحسين تجربتك في الموقع (تذكر السلة، تسجيل الدخول، تفضيلاتك). لا نستخدم كوكيز للتتبع الإعلاني أو بيع البيانات.
8. أمان البيانات
- الموقع يستخدم تشفير HTTPS لكل الاتصالات
- كلمات السر مشفرة بـ bcrypt
- الـ API tokens محمية بـ .htaccess ولا تظهر بالـ frontend
- قاعدة البيانات بنسخ احتياطية يومية
- الوصول للبيانات الإدارية محمي بصلاحيات
9. الزبائن دون 18 سنة
موقعنا مخصص للبالغين (18+ سنة). لا نجمع عمداً بيانات من القاصرين. إذا اكتشفنا أن بياناتنا تحوي معلومات قاصر، نحذفها فوراً.
10. التحديثات على السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. التحديث الجديد ينشر على هذه الصفحة مع تاريخ التعديل. الاستمرار في استخدام الموقع بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة الجديدة.
📞 تواصل معنا
لأي استفسار عن سياسة الخصوصية أو لممارسة حقوقك:
📧 alarabi@alarabi.iq
💬 واتساب الدعم
📍 كربلاء - حي البلدية - العراق
Privacy Policy (English)
Hasibat Al-Arabi ("we", "our", "us") operates the website alarabi.iq and a WhatsApp business service for our store based in Karbala, Iraq. This policy explains how we collect, use, and protect your data.
Data We Collect
- Contact info: Name, phone, address, city — to fulfill orders
- Order details: Products, quantities, payment method
- WhatsApp messages: Profile name, message content, timestamps — when you message us
- Facebook Messenger & Instagram: Page-scoped ID, display name, the messages and comments you send to our Pages, and order details (name, province, phone, device) only if you choose to share them
- Payment data: Sent directly to our payment partner (QiCard/AQSATI), never stored on our servers
How We Use Data
- Process and fulfill your orders
- Communicate about your orders
- Provide automated AI responses (via Anthropic Claude) for common questions
- Run an automated sales assistant on our Facebook Pages and Instagram account that answers product questions from our own catalog, records your order and hands it to our sales, installments or repair staff. You can ask for a human at any time
- Send order confirmations and shipping updates
- Improve our service
- Comply with Iraqi law (tax, accounting records)
Third Parties
We share data only with trusted partners:
- Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) — Messaging and comments infrastructure
- Anthropic Claude — AI-generated responses
- QiCard / AQSATI — Installment payment processing
- Contabo — Our private server hosting
We do not sell your data to anyone.
Your Rights
- Access your stored data
- Correct inaccuracies
- Delete your data (subject to legal retention)
- Withdraw consent at any time
- File a complaint about data misuse
How to Delete Your Data
- Send us "Delete my data" on the same channel you used (Messenger, Instagram or WhatsApp), or email alarabi@alarabi.iq.
- We verify the request in that conversation and delete your conversations and contact data within 30 days, then confirm to you.
- You can also remove our app: Facebook → Settings & privacy → Settings → Business integrations → remove "Bot.Alarabi".
Completed purchase invoices are kept only as required by Iraqi tax and accounting law.
Data Retention
- Orders: 5 years (legal/tax requirements)
- WhatsApp, Messenger and Instagram conversations: 2 years
- Sensitive payment data: never stored
- AI logs: 1 year
Security
We use HTTPS encryption, bcrypt for passwords, secured API tokens via .htaccess, daily database backups, and role-based access control.
Contact
Email: alarabi@alarabi.iq
WhatsApp: +964-770-017-5005
Address: Karbala — Hay Al-Baladiya — Iraq